POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En nuestra pastelería trabajamos diariamente con productos de alimentación, muchos de ellos frescos, elaborados artesanalmente y/o perecederos, cuya naturaleza no permite su devolución o cambio una vez entregados al cliente.

1. No se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, error en la elección del producto o cualquier otro motivo ajeno a una falta de conformidad del producto.

Esta política se establece de conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que contempla como excepción al derecho de desistimiento:

“El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.”

Los productos de pastelería, especialmente aquellos frescos, refrigerados, rellenos, decorados o elaborados bajo pedido, pueden estar incluidos dentro de esta excepción debido a su naturaleza perecedera.

2. Productos elaborados especialmente para el cliente

Los productos realizados conforme a las especificaciones del cliente, personalizados o elaborados expresamente bajo pedido tampoco podrán ser objeto de devolución o cambio por cambio de opinión o desistimiento.

Esto incluye, entre otros, tartas personalizadas, productos con decoraciones específicas, mensajes, diseños, tamaños o características solicitadas expresamente por el cliente.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad del producto.

Si el producto presenta un defecto, se encuentra en condiciones inadecuadas o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos valorar la incidencia y ofrecer, cuando corresponda, la solución prevista legalmente.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje o del pedido, así como cualquier otra información necesaria.

4. Comprobación del pedido

Recomendamos al cliente comprobar el pedido en el momento de su entrega o recogida y comunicar inmediatamente cualquier incidencia relacionada con el producto o con el pedido.

En el caso de productos personalizados, recomendamos comprobar especialmente que las características solicitadas coinciden con las indicadas en el pedido.

5. Pedidos personalizados

Una vez confirmado un pedido personalizado, cualquier modificación o cancelación quedará sujeta a la posibilidad de detener la elaboración del producto.

Cuando el producto ya haya comenzado a elaborarse o haya sido terminado específicamente para el cliente, no podrá cancelarse por un simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Contacto

Para comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestra pastelería indicando el número o los datos del pedido y explicando el motivo de la reclamación.

Nuestro objetivo es garantizar siempre la calidad y satisfacción de nuestros clientes, atendiendo cada incidencia de acuerdo con la normativa vigente.

Base legal: artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.