Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – LA YAYA

Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Datos de la titular

La actividad comercial se desarrolla bajo el nombre de LA YAYA, siendo la titular:

Titular: Susana Olga Olivares Cano
NIF: 52181042E
Domicilio: Calle Madrid, 75, Getafe, Madrid
Correo electrónico: layayagetafe@gmail.com
Teléfono: 639 103 969

LA YAYA desarrolla su actividad como pastelería artesanal, ofreciendo productos de pastelería y alimentación a través de su página web.

2. Aceptación de los términos

La realización de un pedido a través de la página web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones de Servicio.

El cliente declara que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos y completos.

3. Realización de pedidos

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de la página web de LA YAYA.

El plazo habitual de preparación de los pedidos será de 24 a 48 horas, salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.

El pedido se considerará confirmado una vez que el cliente haya completado correctamente el proceso de compra y se haya efectuado el pago correspondiente.

LA YAYA se reserva el derecho de contactar con el cliente cuando sea necesario para aclarar cualquier aspecto relacionado con el pedido.

4. Precios y pagos

Todos los pedidos realizados a través de la página web deberán ser abonados por adelantado mediante los métodos de pago disponibles en la propia página web.

El precio correspondiente al envío será mostrado al cliente antes de finalizar y pagar el pedido, permitiendo conocer el importe total de la compra con anterioridad al pago.

5. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 12 horas siguientes a su realización, siempre que el pedido no haya sido ya preparado o elaborado específicamente para su entrega.

Una vez iniciado el proceso de elaboración de un producto, especialmente cuando se trate de productos frescos, perecederos o preparados específicamente para el cliente, la cancelación podrá no ser posible.

Cuando proceda una devolución de dinero por una cancelación aceptada, esta se realizará por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente con el cliente.

6. Productos de pastelería y productos perecederos

Los productos ofrecidos por LA YAYA son productos de alimentación y, en muchos casos, productos frescos, artesanales y perecederos.

Por su propia naturaleza, determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de conservación y consumo.

El cliente deberá seguir las indicaciones de conservación proporcionadas por LA YAYA y será responsable de mantener el producto en las condiciones adecuadas una vez recibido.

7. Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por LA YAYA, no se aceptarán devoluciones o cambios por cambio de opinión, error en la elección del producto o motivos ajenos a una falta de conformidad, en los casos en que resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta exclusión se fundamenta en el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que contempla como excepción al derecho de desistimiento el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Esta política no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto del producto o cuando el producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con LA YAYA lo antes posible, indicando los datos del pedido y el motivo de la reclamación.

8. Envíos

LA YAYA realiza envíos a toda España, dentro de las zonas disponibles durante el proceso de compra.

Las condiciones y el coste del envío se mostrarán al cliente antes de efectuar el pago.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LA YAYA, incluyendo incidencias de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias excepcionales.

9. Productos personalizados

Cuando un producto sea elaborado específicamente conforme a las indicaciones del cliente, sus características podrán diferir ligeramente de fotografías o ejemplos utilizados como referencia, especialmente en colores, decoración, acabados o presentación.

Las pequeñas diferencias propias de la elaboración artesanal no se considerarán por sí mismas una falta de conformidad cuando el producto corresponda con las características esenciales del pedido.

10. Responsabilidad sobre la conservación

Una vez entregado el producto, el cliente deberá conservarlo siguiendo las indicaciones proporcionadas por LA YAYA.

LA YAYA no será responsable de daños o alteraciones producidos como consecuencia de una conservación incorrecta, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de conservación después de la entrega.

11. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española vigente.

En las relaciones con consumidores, serán de aplicación las normas de protección de los consumidores y usuarios que correspondan.

Cualquier controversia se intentará resolver de forma amistosa entre las partes y, cuando no sea posible, se acudirá a los órganos y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.